La magie 2.0 des mots #Bonjour et #Merci

J'aime les mots #Bonjour et #Merci dans les réseaux sociaux numérisés. Ils sont magiques 2.0 :-)

Et vous qu'en pensez vous  ? Que ressentez vous quand quelqu'un de connu ou inconnu vous souhaite un Bon Jour ou vous dit Merci.

Nous connaissons tous l'importance dans la vie réelle-réelle (1) de ces petits mots, codes sociaux qui nous permettent d'engager ou entretenir une relationnelle ou une conversation avec une personne connue ou inconnue. Sur le continent du numérique ils  prennent une importance encore plus grande dans les liens virtuels-réels (1) pour lesquels nous sommes privés de certains de nos sens.

(1) pour distinguer dans le domaine de la relation numérisée, le lien totalement née dans la vie totalement réel de celui bien réel mais née dans le virtuel conduisant ou non vers une rencontre réelle.

L'important n'est pas que l'information soit vraie, c'est que les gens le croient

L'important n'est pas que l'information soit vraie, c'est que les gens le croient. Cette phase est effrayante.

Triplement effrayante depuis l'emergence de la puissance du web 2.0 ou rare sont les internautes initiés aux méthodes de fabrication de l'information, à partir pourtant des quels ils dialoguent, se forgent une opinion et fondent leurs décisions journalières.

C'est ces informations vite obsolèteq sur internet, rarement vérifiées, ni les sources recommandées, que les internautes les propagent à leurs amis de réseaux qui en font autant et trop souvent pour les seuls objectifs de faire grimper sa notoriété, de course à l'audience ou la recherche de revenus. Sans oublier la compétences d'experts qui utilisent des techniques puissantes de robots copieurs permettant de créer une illusion de vérité en émettant de sources diversifiées à la vitesse de la seconde. Il y a eu un film de sciences fiction de James Bond sur ce thème.

A ce danger, je répondrai qu'un homme avertit en valait auparavant 2 mais maintenant il en vaut, et d'un simple clic, plus de 100 qui en valent 10 000 et bientôt des millions sans limite géographique. Ils apprennent vite que quelqu'un à chercher à les tromper. Et la mémoire du web est plus forte que celle d'un éléphant. Et tout se retrouve à tour moment grâce aux puissant moteurs de rechercge qui n'efface rien comme Google, Bing ou Yahoo.

Un nouveau processus relationnel de vigilance 2.0 qui pèsera lourd sur la E-reputation prochaine des Marques, des entrepreneurs, des professionnels et des acteurs de la société civile.

Nouveaux indicateurs de futures faillites d'entreprises.

En lisant certaines réponses récurrentes à des clients par certains services après ventes, je peux prédire les futurs faillites en France  :)

Un bon indicateur aussi pour un salarié de talents qui chercherai le bon moment pour quitter sa boîte et éviter le chômage prévisible. (3)

Ne laissez pas un client ou un contact visiteur insatisfait. Maintenant tous connectés, les consom"acteurs" ont des amis d'amis d'amis... sur les réseaux sociaux numériques. Et connectés ils s'entraident pour mieux acheter, comparer et se parlent entre eux de leurs bonnes où mauvaises expériences avec tels Marques, magasins ou vendeurs.

Les dividendes des actionnaires, le poste du Pdg, les emplois et les salaires d'une entreprise sont maintenant liés à un clic (1) de satisfaction des expériences enchantées de relations clients. A contrario leurs mécontentements non solutionnés, à court terme, influencent directement la baisse des actions, la fermeture de magasins et les changements de dirigeants ainsi que les licenciements des cadres et des salariés. Nous sommes entrés dans l'ère du PowerConsumer local comme global.

A l'avenir, avant d'espérer faire du BtoC ou du BtoB en magasin ou en e-Boutique, n'oubliez plus le HtoH (2)

(1) clic de recommandation suivit à 70% contre 14% quand préconisé par la Pub.
(2) Organisation Human to Human de la relation réelle et vituelle entre le client et la Marque ainsi que la distribution avant, pendant et après vente.
(3) en période de crise la stratégie de carrière est indispensable pour anticiper les impasses des entreprises et éviter la case chômage.

Les associations de commerçants ont tous les avantages dans leurs mains

Les associations de commerçants ont tout les avantages dans leurs mains pour face au Ecommerce et pour enchanter la relation client.

Beaucoup de commerçants associés ou indépendants considérent leurs avenirs plus durement face à la déferlente du Ecommerce. Tant que ces dirigeants resteront en posture de défense et se victimiseront, ils se mettront eux même sur la route de la sortie.

Par contre si ensemble ils analysent leurs atouts traditionnels, ceux exlusifs amplifiés par les usages Pro 2.0, ils découvriront qu'ils ont bien plus de chance de conduire favorablement et durablement leurs évolutions que ceux se jettent la tête dans le guidon du Ecommerce. Tout est une question de stratégie d'évolution et d'équilibre.

Le nouveau consommateur 2.0 n'a pas envie de se passer de la bonne relation humaine et de la satisfaisante expérience que peut lui procurer le commerçant en boutique. Sauf qu'en ce moment ce n'est pas la joie chez certains commerçants. Le mauvais accueil, le manque de respect envers le client, les services qui disparaissent... pousse automatiquement le consommateur vers internet et les commerçants de proximité vers la faillite.

J'ai une bonne nouvelle. Cette prédiction fondée sur les observations des indicateurs quantitatifs, n'est pas inéluctable. Les pistes personnalisables de solutions passent par la coopération des talents de proximité, la réorganisation de l'expérience de la rencontre, d'une nouvelle organisation multi projets de proximité par la mutualisation des coûts et la synergie des actions.

Le meilleur espace pour en parler est l'association de commerçants. Et c'est au président d'inaugurer ce nouvel état d'esprit aidé par les experts de la transition et avec la majorité des adhérents pour faire émerger et tester les nouveaux scenari à succès. Avant on faisait d'une certaine manière et c'était bien. Mais c'était avant. Conserver une posture de victime ou cherchez à rehausser les murs de la protection contre les effets de ce nouveau canal de distribution ne serviront à rien face au Tsunami du E-commerce.

Nombreux sont les secteurs d'activité qui ont essayé de refuser l'evolution comme la musique, le cinéma, la grande distribution, le livre...nombreux sont les grandes ou petites entreprises à avoir été obligé de réduire leurs voilures, perdre des  professionnels de talents pour finalement accepter d'organiser la transition. Certains gaulois resistent encore espérant vendre leurs entreprises, sans succès d'ailleurs, car devenus inadaptées aux attentes du citoyens consommateur du 21 ième siècle et aux nouveaux dirigeants candidats à la succession.

Créer un réseau social d'efficacité de proximité inter Pro est la première étape pour rassembler un mouvement positif de co-construction de projets pour reconquérir ensemble les citoyens consommateurs.

**Billet extrait de la stratégie HtoH 2.0, organisation de la rencontre Pro Human to Human et du programme #EnAttendantLe Client2.0

#OkOrNot ?

HtoH : la recherche de l'équilibre entre l'humain et le numérique pour une expérience positive de la rencontre client.

Nous entendons souvent, la plainte des clientes ou simples visiteuses contre les interventions excessives, parfois aveugles ou encore à l'opposée de quasi ignorance de certaines Marques sur la route de l'avant vente. Ces comportements d'absence ou d'excès humains ou numériques handicapent la future relation client, entraînant la naissance d'une mauvaise réputation pour le professionnels et la Marque et parfois activant même un potentiel de tension parfaitement mesurable lors de la première rencontre.

Un binôme Réel/Virtuel équilibré associant les talents humains correctement organisés avec une panoplie numérique apportent des pistes positives de solutions immédiates et durables. Une organisation HtoH, Human to Human,  sur la route de la rencontre mixée à un coaching de la relation et complétée par l'usage d'un logiciel de Social CRM, Custom Melationship Management, ouvrent des voies de créations de nouvelles satisfactions activables à court terme et à moyens termes avec le couplage aux réseaux sociaux numérisés. Le soleil se couche sur des pratiques d'une époque révolue pour se relever avec d'autres permettant de positionner le client au centre des intentions bienveillantes et des attentions positives pour lui créer des expériences merveilleuses qui s'inscriront dans sa mémoire à court terme et dans celle à long terme des réseaux sociaux numérisés.

Rendre disponible le représentant de la Marque au moment où la cliente a le plus besoin de lui, demande de réfléchir aux routes qui mènent à la rencontre, d'en automatiser certaines avec respect pour être plus disponible et être à l'écoute sans la déranger afin d'être au rendez-vous au bon moment et au bon endroit. Une sorte de JutsInTime de la rencontre acceptée car co-construite avec la cliente. La stratégie HtoH 2.0 dans la relation client qui respecte les équilibres entres les interventions en mode IRL, in the real life et ceux complémentaire d'usages du numérique entre en jeu pour une recherche réciproque de satisfaction permettant de créer une expérience positive transmissible qui s'inscrira dans les mémoires.

Je vous propose de parler ensemble d'organisation, d'équilibre, d'écoute, de respect, de numérique, de présence, d'accueil, d'organisation d'expériences bienveillantes dans la relation client à partir d'un exemple de logiciel gratuit en mode Cloud accessible à tous. Really Simple Systems - Cloud CRM, Quelles prestations humaines souhaitez vous voir compléter la catégorie d'outils numériques utilisés par toutes les Marques ? Plutôt que de s'agiter les neurones dans des études qui essayent de comprendre la nature changeante de la relation attendue par la cliente, je vous propose de la construire ensemble.

Organisons ensemble par le dialogue la future rencontre idéale.

La rencontre Pro 2.0 va au delà de la relation cliente 2.0

La relation client 2.0 commence par une rencontre Pro 2.0. Sans toute fois les advantages de la présence réelle dans la relation humaine, cette nouvelle forme de nouveaux liens dispose comme un iceberg de nouvelles forces cachées à découvrir et à faire émerger avec enchantement.

La rencontre 2.0 ou HtoH 2.0, human to human, est complémentaire et porteuse de nouvelles puissances comparées seulement à la relation client aujourd'hui pratiquée, souvent limitée dans l'ancien paradigme aux moments centrés autour d'un acte d'achat. Aujourd'hui entre en jeux d'autres modes et types de relations bien plus diversifiées et pourtant tout aussi concernées par un achat et une vente.

Le fabricant, le distributeur, la marque va devoir devenir créatif à tout moment pour enchanter la Rencontre Pro 2.0. Moment mémorable du croisement sur le continent du numérique des combinaisons possibles entre plus de 3,44 milliards d'humains de cultures, de formations et de générations différentes.

Aprés être devenu des professionnels de la vente, l'entreprise va se découvrir la nécessité de devenir un professionnel de la rencontre 2.0.  Dans le nouveau paradigme la cliente  ou  celle future à maintenant beaucoup plus d'amis et de relations influentes aux 4 coins du quartier où de la planète.

Une nouvelle ère passionnante avec de nouveaux équilibres de la relation humaine s'ouvre devant nous. Ces changements, 3 ième révolution humanitaire comme le nomme intelligemment Michel Serres, font évoluer profondément à tous les niveaux de notre société notre regard sur l'Autre qui anciennement était trop souvent vu et perçu comme une perturbation. L'Autre devient aujourd'hui un espoir.

Créer de nouvelles rencontres. Comme par exemple l'espace de rencontres Pro 2.0, co-crées sur Facebook avec mes équipiers de La VIParusians Team au concours BlogStorming. Une place numérique pour d'abord remercier celles et ceux qui nous ont soutenu. Mais aussi un lieu facilitateur de nouvelles rencontres, d'échanges et de dialogue.

Merci d'être là et d'avoir décidé d'investir un peu de votre temps précieux à cette lecture. Vous auriez envie d maintenant de le commenter et vous décideriez de le faire, cela serait formidable.

Bonne année 2.0.13