Depuis l'émergence des effets puissants de l'internet, la nouvelle stratégie HToH (1) de la relation professionnelle, exemple celle client, pose comme postulat que les variables Prix - Produit - Délais ne sont plus des axes de recherche de différences sur la route du succès mais des prérequis minimum de compétitivité pour entrer et exister sur un marché local ou global.
Dans un monde hyper connecté en comparaison instantanée, permanente et en tous lieux, les différences menant à une décision favorable du client sont à chercher dans d'autres espaces, comme certains oubliés de la relation client traditionnelle et d'autres à inventer en mixant les mondes réels et virtuels ou en apprennant à tisser de nouveaux liens humains numérisés.
(1) Human to Human en mode 2.0, e-boutique et magasin.
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