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jeudi 12 septembre 2013

Comment travaillez vous au 21 ieme siècle ?

Au 21 ieme siècle il y a les professionnels qui travaillent au bureau et d'autres qui télétravaillent à leurs domiciles, ou encore en espaces de #coworking aux 4 coins du pays ou du monde maïs aussi en déplacement mode #télétravail nomade digital.

Le numérique, le web et les réseaux sociaux numérisés ont apporté de nouveaux usages Pro qui transforment la relation et l'organisation au travail. Trop de dirigeants, d'entrepreneurs, de cadres, de salariés et de professionnels indépendants ne profitent pas des apports positifs de ces nouveaux usages adaptés à leurs métiers.

Et vous comment travaillez vous ? Venez participer au réseau en photographiant votre bureau et ajoutez le tag #MyOfficeToday

mercredi 4 septembre 2013

Votre double numérique travaille pour vous

Aujourd'hui l'important n'est plus de courir le plus vite et tout le temps mais d'être là, au bon endroit, au bon moment et avec les bonnes personnes. Avant et après, vous pouvez ralentir surtout si votre double numérique travaille pour vous 24/24. #ubiquité2.0

mercredi 19 juin 2013

Arrêtez de subir : surfez votre époque.

De plus en plus d'imprévus dans votre vie, vous font perdre du temps, rater des copains, une bonne occasion ou une opportunité, un job ou un client.

Vous vous sentez bloqué et obligé de subir. Changez cela. Une bonne organisation 2.0 et vous retrouvez votre liberté. Vous ne manquer plus rien et vous redevenez super efficace au bureau. Parlons en sur le blog Humain au cœur du numérique.

Rédigé en mode télétravail nomade au café de la république, place de la république à Paris durant un orage genre déluge.

jeudi 13 juin 2013

Changeons nos habitudes au travail

Aujourd'hui grève en France.

Quand les trains, les avions sont en grève, les routes bloquées, quand notre pays ralentit et perd peu à peu sa compétitivité, nous mesurerons mieux à quel point il vital de construire en France un environnement de télétravail, de savoir faire en co-working digitalisé, de maîtrise des usages nomades  2.0 (1), d'organisation en Télé-Réunion et de Télé-Démonstration. Salarié, fonctionnaire, travailleur indépendant, dirigeant, étudiants... entrepreneurs...il est urgent de changer nos habitudes de travail.

Conduire son changement individuel et collectif passe par une revisite des pratiques de la relation professionelle dans chaque métier, chaque entreprise du secteur privé et public, chaque secteur d'activité et chaque collectivité ou association.

Poussés par les nouveaux usages numériques et les réseaux sociaux digitalisés, le changement de la relation professionelle de la planète progresse de plus en plus vite.  Nous ne pouvons plus réfléchir, créer, se rencontrer, se réunir,  travailler et prendre les décisions comme avant.

Un commentaire ?

(1) ce billet à été écrit et publié durant ma pause sur une aire d'autoroute de Paris Lille.

mardi 12 mars 2013

Le blog, outil appuis à la stratégie Export de la PME et TPE

L'exportation en approche traditionnelle nécessite souvent des moyens conséquents et présente un risque complexe tout particulièrement pour les PME en période de crise. Et malgré les compétences des professionnels de l'accompagnement comme Ubifrance, peu de dirigeants français, plus habitués à la sous traitance qu'à l'approche direct du client, ne se lancent dans la prospection de nouveaux revenus à l'international, sur le marché européen ou même sur celui de la Francophonie. (3)

Pourtant paradoxalement cette période économique troublée de crise internationale est favorable aux changements de fournisseurs. Les acheteurs sont à la recherche de nouveaux produits ou fournisseurs pour compenser la perte des habituels. La porte s'ouvre aux référencement des petits. Par ailleurs les consommateurs internationaux engagés dans un changement avec la connexion des réseaux sociaux numériques  (1) sont plus attentifs à la nouveauté, à la recherche d'autres modes de consommation et aux bons plans. Mais toutes ces bonnes nouvelles ne profitent qu'aux multinationales et à quelques petit aventuriers innovants. But Small is beautiful... la taille PME est bien adaptée au besoin de souplesse du nouveau monde économique d'aujourd'hui surtout si son dirigeant sait s'organiser en réseaux (5) en amplifiant les talents de son entreprise, son rayon d'influence et de réputation avec l'efficacité des outils et des usages numériques personnalisés et adaptés à son projet.

Tout le monde ne peut pas avoir le profil d'un aventurier mais chaque dirigeant peut facilement tester l'impact de ses produits et ses services à l'international à faible coût avec l'aide d'une stratégie d'approche de l'exportation par les réseaux sociaux numérisés. Parmi les usages et outils à personnaliser pour cet objectif, le blog est un des plus simples et moins coûteux à mettre en place et à gérer pour commencer à tester une stratégie d'exportation. Tous les dirigeants rêvent de pourvoir échanger avec leurs clients pour mieux les comprendre, donc les servir et ainsi remplir le carnet de commandes. Ce rêve est devenu réalité et les dirigeants de PME l'ont sous les yeux sans le voir ou restent enfermé dans des idées reçues véhiculées par des lobbies. Ces forces d'influences, dont l'intérêts est de ne pas se laisser concurrencer par la qualité MadeInFrance ni la créativité FrenchTouch , ou encore par la souplesse et l'agilité des PME mieux adaptées à l'écoute des attentes des clients. Comme je n'aime parler que d'informations et d'usages numériques vérifiées, j'ai utilisé mon propre blog en Français et ne s'adressant qu'aux pays francophones (3) pour tester mon hypothèse et mon intuition 2.0

Aprés 6 mois de soupoudrage hebdomadaire :-) (0) d'une stratégie de web attraction internationale, mon blog Humain au coeur du numérique est maintenant suivit par 16 pays dont les majeurs sont en février/Mars les États-Unis, Allemagne, Canada, Espagne, Belgique, Chine, Pays-Bas, Maroc, Royaume-Unis, Suède, Les Emirat, Ukraine, Liban (2). Ce résultat d'attraction peut être adapté à n'importe quels secteurs d'activités et pays connectés sur internet.

Stratégie individuelle ou collaborative. Pour l'exportation comme pour beaucoup d'usages numériques pour la PME, le blog s'adapte facilement aux stratégies de E-collaboration. Par exemple un blog communauté export animé par un community manager multi langues par communauté d'objectif exportation, et voilà un réseau de PME organisées en 3C parées pour rencontrer, (4) et dialoguer avec leurs nouveaux clients, prescripteurs, relais 2.0 et ambassadeurs internationaux sans être obligé de prendre des risques ou de financer des déplacements d'études et de prospection coûteux et hasardeux.

Un commentaire, un complément, un critique positive me feraient plaisir. Si ce billet fait sens pour vous, merci de le dire en cliquant sur un tag social numérique en dessous du billet ou en transférant à vos amis de réseaux pour étendre le cercle d'intelligence collective autour de cette thématique parmi celles stratégiques pour sortir de la crise et créer des emplois en France.

Ce billet fait partit du projet de E-collaboration de réseaux  : Prenons nous en main pour sortir de la crise.

(0) Pas beaucoup de temps investit à ce test et les résultats sont remarquables.
(1) marché de + de 3,44 milliards d'habitants connectés bientôt 5 milliards avec la convergence vers le mobile
(2) statistiques officielles Google Blogger
(3) marché de 800 millions de consommateurs dont 200 déjà connectés
(4) Stratégie HtoH 2.0 human to human, avant toute vente il y a une rencontre. Apprenez à la construire
(5) 3C cercle de compétences complémentaires

mercredi 23 janvier 2013

HtoH : la recherche de l'équilibre entre l'humain et le numérique pour une expérience positive de la rencontre client.

Nous entendons souvent, la plainte des clientes ou simples visiteuses contre les interventions excessives, parfois aveugles ou encore à l'opposée de quasi ignorance de certaines Marques sur la route de l'avant vente. Ces comportements d'absence ou d'excès humains ou numériques handicapent la future relation client, entraînant la naissance d'une mauvaise réputation pour le professionnels et la Marque et parfois activant même un potentiel de tension parfaitement mesurable lors de la première rencontre.

Un binôme Réel/Virtuel équilibré associant les talents humains correctement organisés avec une panoplie numérique apportent des pistes positives de solutions immédiates et durables. Une organisation HtoH, Human to Human,  sur la route de la rencontre mixée à un coaching de la relation et complétée par l'usage d'un logiciel de Social CRM, Custom Melationship Management, ouvrent des voies de créations de nouvelles satisfactions activables à court terme et à moyens termes avec le couplage aux réseaux sociaux numérisés. Le soleil se couche sur des pratiques d'une époque révolue pour se relever avec d'autres permettant de positionner le client au centre des intentions bienveillantes et des attentions positives pour lui créer des expériences merveilleuses qui s'inscriront dans sa mémoire à court terme et dans celle à long terme des réseaux sociaux numérisés.

Rendre disponible le représentant de la Marque au moment où la cliente a le plus besoin de lui, demande de réfléchir aux routes qui mènent à la rencontre, d'en automatiser certaines avec respect pour être plus disponible et être à l'écoute sans la déranger afin d'être au rendez-vous au bon moment et au bon endroit. Une sorte de JutsInTime de la rencontre acceptée car co-construite avec la cliente. La stratégie HtoH 2.0 dans la relation client qui respecte les équilibres entres les interventions en mode IRL, in the real life et ceux complémentaire d'usages du numérique entre en jeu pour une recherche réciproque de satisfaction permettant de créer une expérience positive transmissible qui s'inscrira dans les mémoires.

Je vous propose de parler ensemble d'organisation, d'équilibre, d'écoute, de respect, de numérique, de présence, d'accueil, d'organisation d'expériences bienveillantes dans la relation client à partir d'un exemple de logiciel gratuit en mode Cloud accessible à tous. Really Simple Systems - Cloud CRM, Quelles prestations humaines souhaitez vous voir compléter la catégorie d'outils numériques utilisés par toutes les Marques ? Plutôt que de s'agiter les neurones dans des études qui essayent de comprendre la nature changeante de la relation attendue par la cliente, je vous propose de la construire ensemble.

Organisons ensemble par le dialogue la future rencontre idéale.


jeudi 15 novembre 2012

Solitaire de réseaux : un article en co-rédaction.

Depuis 2006 que je navigue dans les réseaux virtuels et réels j'ai pu observer de nouvelles postures et de nouveaux  comportements humains en réseau. Il en est un qui me semble paradoxale. C'est celui de solitaire de réseaux. Pour parler entre nous de ce sujet et innover dans la manière de le faire, je vous propose en réseaux d'aller au delà de la simple lecture d'un article sur internet enrichit de votre contribution. Je vous propose d'avancer ensemble sur le chemin de la co-rédaction à distance en temps réels. Une construction à 4,6,8,10,12,14,16,18....mains :-). Votre texte par exemple de 1 á 5 lignes posté en commentaire sera ajouté en temps réel dans le corps de l'article. Nous allons participer ensemble à une nouvelle aventure relationnelle numérisée de Co-écrire à distance. Cela vous plaît ? Alors je vous propose de commencer dans l'espace commentaires par rédiger de 1 à 5 lignes sur le thème proposé aujourd'hui. Puis chaque jour j'entre votre texte (1) à la suite dans le corps de l'article. A chaque nouvel entrant  je diffuse chaque jour l'article en cours de Co-construction sur les réseaux sociaux numérisés. A la fin quand votre créativité sera épuisée :-) je supprime et les commentaires mais la co-construction entre humains ne s'arrête pas là. Il va y avoir encore des surprises mais chuuuuut !!
(1) les commentaires sont modérés et n'apparaissent pas immédiatement

....... Solitaire de réseaux, un article en mode multi-mains en réseaux.


Comment peut-on avoir une démarche de solitaire sur les réseaux ? Effectivement, on est dans le paradoxe, les réseaux existant pour tisser des liens et échanger, ce qui ne peut pas se faire en solitaire mais avec les autres ! Alors peut être peut-on parler d'une approche solitaire sur les réseaux en ce qui concerne ceux qui ne font que prendre sans jamais rien donner ? A dit Cécile Coutais. Se faire phagociter n’est en soi pas nouveau, prendre sans jamais rien donner en retour est une approche qui a déjà vécu, et vivra encore que ce soit sur les réseaux sociaux ou non. Cependant il est certain que l’on tende à s’étonner que la démarche solitaire ne coïncide en rien avec un esprit réseau. Certains se targuant même d’utiliser à leurs fins des curateurs pour draguer l’information, en se gardant bien de rendre l’appareil. Alors comment renverser la vapeur ?. A dit Catherine Rombeault. Je partage vos avis. Ceux qui prennent s'en jamais donner, prennent surtout le risque de passer de la solitude à l’exclusion totale. La solitude n'est alors pas de mise sur les réseaux pour celui qui veut durer. A dit Nicolas Ladonski. Effectivement,à travers un réseau social l'apparence n'a plus lieu d'être et nous donne ainsi une certaine liberté pour mieux exprimer ce que l'on ressent en utilisant les bons mots pour qu'ils soient bien interprétés, il n'y a pas de jugement alors la solitude devient un mot oublié du dictionnaire. A dit Norsud Télétravail. Les solitaires des réseaux ne connaissent pas le bonheur que peuvent apporter les réseaux, nous avons pleins d'exemples d'échanges, de partenariats, voir d'amitiés qui se tissent au cours de ses échanges. Le plaisir aussi de passer du virtuel au réel en se rencontrant pour encore plus de partage. A dit CDP. Solidaire des réseaux ! oups, c'était solitaire, mais j'assume ce lapsus très révélateur. Avoir l'esprit réseau, c'est aimer échanger et partager. C'est esprit va au-delà du virtuel car il crée une synergie qui mène aux IRL et à de belles amitiés. Il serait dommage de passer à côté d'une telle expérience, en ne parlant que de soi, en ne partageant rien, en profitant des autres. Cette attitude là n'aboutit qu'à une exclusion certaine des réseaux, personne n'est dupe...ainsi erre alors le solitaire de réseaux. A dit Sandrine Connault. On a le droit de rejouer ? Si la réponse est oui, alors je continue : je vais m'amuser demain à lancer un petit défi sur les réseaux qui est en adéquation avec ce thème "solitaire des réseaux". L'objectif est de répondre à toutes ces questions que vous venez chacun de poser : que signifie le mot échange ? Quelle est l'importance de passer du virtuel au réel ? C'est quoi le partage ? etc. A dit Cécile Courtais. Au risque d'être légèrement hors sujet, voici ma petite réflexion. Cécile, Catherine, Sandrine, Eric et Nicolas, c'est certain aucun d'entre nous n'est un solitaire des réseaux. On aime partager et on est curieux. On va donc lire ce que les autres écrivent et la plupart du temps on apprend quelque chose. Alors, notre attitude est de vouloir en faire profiter les autres en partageant. C'est aussi notre métier. Mais il y a tous les autres. C'est même la majorité. Ils nous lisent, ils nous suivent. Parfois ils se font connaître par un message privé pour nous remercier. Je le répète, c'est la majorité. Tweeter, liker, plusser et commenter, ce n'est pas leur truc. Mais ils aiment nos initiatives, nos dialogues et nos articles. C'est la majorité silencieuse et c'est pour eux que j'aime écrire. Ils ne sont pas solitaires, car à force de nous lire, ils nous connaissent. A deux, on est plus solitaires. Je sais, je suis peut-être hors sujet. Eric évoquait sûrement un autre genre de solitaire. A dit Denis Gentile. J'associe le solitaire à la solitude, celle qui est voulue ou celle qui est contrainte... cette dernière éloigne forcément de toute possibilité de partage. Il serait alors injuste de stigmatiser et de juger ceux qui reçoivent sans donner. Et puis au fond, les contributeurs que nous sommes, nous donnons - librement - sans rien attendre en retour... n'est-ce pas ? Alors ne commençons pas à montrer du doigt ceux qui lisent ou parcourent - rien que pour eux - tous nos contenus ! A dit Pierre Denier. Je persiste dans mon idée. Solitaire ne rime absolument pas avec réseau, d'ailleurs cela s'entend, non ? "Réseauter" ce n'est pas lire, ni flâner sur le web. Un "réseauteur" est un internaute qui échange avec les autres, qui recherche une connexion en fonction de ses centres d'intérêts et qui parfois trouve une synergie. Un internaute a le choix d'échanger ou non, d'être solitaire, mais un "réseauteur" non ! Tout est une question de place et d'envie. A dit Sandrine Connault. En fait, nous ne pouvons pas mettre tous les solitaires des réseaux dans le même panier. Même s'ils ne sont pas aussi nombreux que les followers de Lady Gaga, il y en a au moins deux catégories que nous avons tous dans nos contacts. Vous avez, par exemple, le solitaire narcissique, loin d'être le plus sympathique. C'est bien souvent quelqu'un qui bénéficie d'un début de notoriété (ou du moins qui le croit). Il se met sur les réseaux sociaux, non pas pour chercher des échanges, mais juste pour recueillir le maximum de like ou de commentaires flatteurs. Son but est juste de conforter sa notoriété et de se sentir valorisé. De lui, n'attendez jamais aucune réponse à vos twwets, MP ou commentaires, il ne vous suivra même pas. Au début, nous en suivons tous quelques uns, mais, au final, nous finirons presque toujours par nous lasser. Mais, il y a aussi le vrai solitaire, celui qui est déjà très seul dans la vie pour différentes raisons. A dit Martine le Jossec. L'exemple est la meilleure des leçons. Voici mon exemple qui illustre l'initiative d'Eric Messeca. Jacques Tang publie un bel article et remarquablement écrit sur le Community Manager. http://jacques-tang.fr/mon-community-manager-est-un-heros-du-web/ Au tout début, il explique que le Community Manager est un héros du web et qu'il... porte une écharpe ! Avec Cécile Courtais, Jacques et Anthony Rochand, on lance immédiatement l'opération "écharpe" et une dizaine de Community Managers publient tour à tour une photo avec une écharpe. On a tous de bonnes idées et on a tous besoin des autres pour pouvoir les diffuser. Avez-vous déjà posté votre photo avec une écharpe sur facebook ? Jacques prépare un article avec toutes les photos récoltées. Savoir partager, c'est la noblesse du Community Manager. A dit Denis Gentile.Pour moi, le mot SOLITAIRE peut aussi s'entendre au sens d'une pierre précieuse. Cette petite révolution personnelle que représente la prise de parole publique sur les réseaux sociaux, la confrontation à des points de vue différents, l'accès à de nouvelles connaissances et de nouveaux univers, peut être l'occasion de se découvrir et d'affiner une partie de soi-même, de polir la pierre brute qui sommeillait en nous. Le Solitaire de réseaux et en réseaux, c'est peut être ça aussi : un DIAMANT. Un diamant avec une écharpe, et hop, on est sponsorisé par Cartier pour une superbe soirée réseau de solitaires. A dit Bénédicte Poinsard. Depuis que je suis en défi déconnexion, je prends beaucoup plus le temps de lire, des blogs entre autres, et le tien bien évidemment ! Me voici donc à vous apporter une nouvelle approche dans cette démarche. Je réalise depuis le début de cette coupure que nous ne sommes pas solitaires sur les réseaux mais que l'on ne s'en rend même pas compte. Je m'explique : j'ai reçu des appels de personnes avec qui je ne suis pas en contact. Ils me connaissent par l'intermédiaire d'autres personnes ou ont lu mes interventions dans des groupes. Et contrairement à ce que j'aurais pu imaginer, ce ne sont pas mes contacts directs qui m'ont appelée, ceux avec qui j'échange régulièrement, mais ces personnes qui observent et restent discrètes... De quoi donner à réfléchir, n'est-ce pas ?. A dit Cécile Courtais.

Et vous !! qu'allez vous dire ?