Top10 des pays visitant mon blog. Merci, Thank you, Спасибо, Danke, 谢谢, Gracias,

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Le Top10 des visites sur mon blog par pays sur la semaine : France - États-Unis - Russie - Allemagne - Royaume-Uni - Canada - Chine - Belgique- Espagne - Hong Kong.

Merci à tous ceux qui fréquentent mon blog.

(1) statistique Google

Un grand pas dans la relation client

Quand certaines Enseignes ou Marques formeront leurs collaborateurs à considérer le client prioritaire sur les tâches administratives et logistiques, nous aurons fait un grand pas sur le thème de la relation client.

Avec la nouvelle compétition globale, l'internet, la puissance grandissante du pouvoir prescripteur des réseaux sociaux, les échanges d'avis et de recommandations sur le web, vous n'avez plus droit à une deuxième chances pour faire bonne impression lors de la première rencontre.

Adopter l'approche HtoH Human tu Human pour organiser la première rencontre sur le continent du numérique ou en IRL

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Le blog, porte ouverte vers l'international. Passez par l'humain pour exporter.

Suite à mon article sur les usages 2.0 pour l'international des PME, repris en lien par les experts de l'exportation UBIFRANCE, le mode pilote de l'internationalisation de mon blog dans une stratégie HToH 2.0 (2) continue son évolution positive. Au dernier pointage statistiques, je constate maintenant pour la première fois une prépondérance des visites d'autres nouveaux pays et une importance accrue comme les Etats-Unis qui sont passés devant la France cette semaine.

Ce test d'internationalisation d'un blog (1) en situation réelle depuis bientôt 6 mois montre la force d'une panoplie d'usages 2.0. Le blog quand son usage s'inscrit dans une stratégie réfléchie et mesurée pour corriger la trajectoire par rapport aux objectifs d'ouverture des liens sociaux numérisés étudient et préparent et entretien facilement les approches internationales pour les TPE et PME. Et cerise sur le gâteau, cette approche est à des coûts et à des niveaux de compétences tout a fait compatibles avec leurs budgets. Et les coûts et les compétences peuvent même être mutualisés en appliquant une stratégie par synergie territoriale.

Le Top 5 des pays qui visitent mon blog (quinzaine 1 avril 2013)
- État-Unis
- France
- Allemagne
- Russie
- Royaume-Uni

puis sans classement arrive au mois de Mars :  la Tunisie, Espagne, Canada, Turquie, Belarus, Leitonie, Tunisie, Belgique, Émirats Arabes Unis, Ukraine

Depuis l'ouverture de mon blog le classement  du Top10 est France, États-Unis, Allemagne, Canada, Russie, Belgique, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Espagne, Ukraine.

Aux vues des stats mars  2013 Google, le blog Humain au coeur du numérique http://ow.ly/1Pyk6K est maintenant plus visité par les états-unis, arrive ensuite la France puis l'Allemagne.

(1) sans usage volontairement  de traduction des contenus.
(2) HtoH human to Human est un accélérateur des organisations BtoB ou BtoC on line.

Nous ne sommes pas que des porte-monnaie

Nous ne sommes pas que porte-monnaie, pourrait être le slogan scandé par des humains contactés par une entreprise ou qui se rendent dans un magasin. Beaucoup de dirigeants organisent leurs entreprises seulement qu'autour du profil client qui a envie d'acheter, de préférence de suite et en a les moyens.

Cette organisation mono objectif très informatisée de la relation et en cherche de cet instant, en fait oublier tous les autres. Notamment celui la première rencontre ou de celle de la visite du curieux non acheteur. Nombreux sont les visites sans intention d'acheter qui se soldent par un échec relationnel dès que le personnel formé à l'unique détection de vente, s'aperçoit qu'il n'y a aujourd'hui aucune contrat à conclure. Le porte-monnaie est fermé. Ou je sais le faire ouvrir ou ce moment ne m'intéresse pas.

Mais le monde à échanger, internet est passé par là et à donner à chaque humain le pouvoir de s'exprimer sur les réseaux sociaux numérisés. S'exprimer sur le niveau de qualité du produit ou du service bien sûr, mais aussi et surtout sur tout son environnement avant, pendant et après. (2) Surtout lors de l'accueil et la qualité du moment lors de la rencontre que je résume en abréviation marketing relationnel par le sigle HtoH (1) comme il existe le BtoB, le BtoC et pleins d'autres tournant uniquement autour du lien de vente directe. Et oui depuis bien longtemps nous savons que lien direct n'est pas le seul canal de réalisation des ventes des entreprises. Mais nous l'avons oublié, enfermé dans nos d'objectifs d'immédiatetés.

Beaucoup de dirigeants n'ont pas réfléchit ni mesurés l'impact exponentiel du à l'effet internet sur ces moments relationnels oubliés. il y a encore peu de temps nous les appelions certains humains des prescripteurs et nous les traitions bien et avec respect.  Aujourd'hui les nouvelles générations les appellent les ambassadeurs. Et oui certains dirigeants n'ont pas mesuré, à cause de notre retard internet français, qu'un humain peut produire du chiffre d'affaire alors qu'il n'est pas acheteur lui même ou pas sur le moment. Ou encore que la qualité d'accueil d'une première visite sans intention d'achat peut se transformer très vite en achat personnel amplifié par ceux de mes amis et des amis de mes amis. Toute visite est maintenant génératrice de vente à court terme. Mais pire de perte de chiffre d'affaire si les entreprises les négligent. Avec plus de 3 milliards de la population de la planète, connectés (3), chaque humain est devenu important.

Aujourd'hui grâce à sa capacité de parole sur internet et son pouvoir avec son réseau social numérisés d'amis, chaque humain détient un vrai niveau individuel d'influence positive ou négative sur un produit ou un service. Une mauvaise gestion de la première rencontre et c'est déjà beaucoup à raconter sur la mauvaise manière dont est traitée l'humain dans tel ou tel autre enteprise. Par contre emmerveiller la rencontre et c'est créer un capital sympathie qui s'exprimera sur le web et les réseaux sociazux créant un effet de web attraction.

A réfléchir puis vite organiser la qualité de votre relation individuelle Pro et de celle de votre enteprise en mode HtOH. Vous vous en porterez de mieux en mieux et....durablement tant en environnent virtuel que dans le monde réel.

Quand j'ai travaillé avec les Chinois en tant qu'occidental, j'étais étonné qu'on me salue lorsque j'entrai dans un magasin. Et qu'on me dise "Merci de votre visite et à bientôt". Il y a bien longtemps que ma visite dans un magasin en France n'a été valorisée de la sorte. Et croyez moi cela fait très plaisir et on revient dans ce type de magasin.

Si le comnentaire vous gratte ;) profitez en, mon espace modéré vous est ouvert. Si ce billet voue plaît, faites le savoir avec un tag social ou en le transmettant à vos amis de réseaux. Merci de votre aide.

(1) Human to Human
(2) Et cet humain est écouté à 70% par sa tribus et ses amis
(3) bientôt 5 milliard avec la convergence vers les mobiles.

Le 2.0 réveille le pouvoir de la rencontre avant et après vente

Les entreprises se sont toujours investit pour réussir le moment sacré de la vente délaissant pour cetains plus ou moins volontairement les moments de rencontres avant et après vente.

Le calcul à court terme était simple, par exemple le temps d'accueil d'un "peut être client" coûte plus cher que les investissements pour chercher la bonne personne, au bon endroit, avec le besoin immédiat et son financement. Et si le JustInTime de la vente créait de la frustration parfois invisible, les Marques, les dirigeants et les commerciaux savaient mesurer, que le taux d'influence négatif sur leurs chiffres d'affaire était insignifiant.

Mais depuis l'internet 2.0 et surtout les réseaux sociaux numérisés tout a changé dans la relation client. Le pouvoir change de côté. Chaque rencontre est devenue un moment d'exception ou le professionnel et la Marque n'ont plus 2 chances pour faire bonne impression...Maintenant toute rencontre est un gisement de valeur même si Elle n'est pas liée immédiatement à un achat. Pourquoi de ce changement ?

C'est que l'humain qui entre maintenant dans votre espace de vente est connecté en réseau. Que le 2.0 lui a donné le pouvoir de tout savoir avant, de comparer, et de partager immediatement sa satisfaction ou son mécontentement. Chaque visiteuse a maintenant le pouvoir de devenir un vecteur d'influence positif ou négatif à proximité comme aux 4 coins du monde. Et surtout maintenant la visiteuse se déplace avec l'arme absolue du 21 ième siècle : le smartphone connecté en permanence à internet et à sa tribu d'amis mais aussi avec tous les amis, des amis de ses amis. Un vrai Tsunami 2.0 de satisfaction ou de frustration sur la Marque, le lieu où un professionnel peut se déclencher à chaque rencontre.

Nous entrons dans une nouvelle ère de création de rencontres professionnelles HtoH, human to Human dont dépendront fortement l'évolution des ventes présentes et futures des entreprises.

Cette évolution concerne autant le BtoB que le BtoC. Alors pour assurer votre avenir professionnel, votre E-réputation et celle de votre Marque, je vous propose une nouvelle addition :

HtoH + BtoC ou HtoH + BtoB

HtoH : la recherche de l'équilibre entre l'humain et le numérique pour une expérience positive de la rencontre client.

Nous entendons souvent, la plainte des clientes ou simples visiteuses contre les interventions excessives, parfois aveugles ou encore à l'opposée de quasi ignorance de certaines Marques sur la route de l'avant vente. Ces comportements d'absence ou d'excès humains ou numériques handicapent la future relation client, entraînant la naissance d'une mauvaise réputation pour le professionnels et la Marque et parfois activant même un potentiel de tension parfaitement mesurable lors de la première rencontre.

Un binôme Réel/Virtuel équilibré associant les talents humains correctement organisés avec une panoplie numérique apportent des pistes positives de solutions immédiates et durables. Une organisation HtoH, Human to Human,  sur la route de la rencontre mixée à un coaching de la relation et complétée par l'usage d'un logiciel de Social CRM, Custom Melationship Management, ouvrent des voies de créations de nouvelles satisfactions activables à court terme et à moyens termes avec le couplage aux réseaux sociaux numérisés. Le soleil se couche sur des pratiques d'une époque révolue pour se relever avec d'autres permettant de positionner le client au centre des intentions bienveillantes et des attentions positives pour lui créer des expériences merveilleuses qui s'inscriront dans sa mémoire à court terme et dans celle à long terme des réseaux sociaux numérisés.

Rendre disponible le représentant de la Marque au moment où la cliente a le plus besoin de lui, demande de réfléchir aux routes qui mènent à la rencontre, d'en automatiser certaines avec respect pour être plus disponible et être à l'écoute sans la déranger afin d'être au rendez-vous au bon moment et au bon endroit. Une sorte de JutsInTime de la rencontre acceptée car co-construite avec la cliente. La stratégie HtoH 2.0 dans la relation client qui respecte les équilibres entres les interventions en mode IRL, in the real life et ceux complémentaire d'usages du numérique entre en jeu pour une recherche réciproque de satisfaction permettant de créer une expérience positive transmissible qui s'inscrira dans les mémoires.

Je vous propose de parler ensemble d'organisation, d'équilibre, d'écoute, de respect, de numérique, de présence, d'accueil, d'organisation d'expériences bienveillantes dans la relation client à partir d'un exemple de logiciel gratuit en mode Cloud accessible à tous. Really Simple Systems - Cloud CRM, Quelles prestations humaines souhaitez vous voir compléter la catégorie d'outils numériques utilisés par toutes les Marques ? Plutôt que de s'agiter les neurones dans des études qui essayent de comprendre la nature changeante de la relation attendue par la cliente, je vous propose de la construire ensemble.

Organisons ensemble par le dialogue la future rencontre idéale.