Le temps du #PowerConsumer arrive.

Avec les réseaux sociaux numériques le temps du #PowerConsumer arrive.

Le consommateur usagers des technologies 2.0 acquière un nouveau pouvoir qui révolutionne le sens de la relation client fournisseur. Qu'on se le dise.

Le consommateur du 21 siècle  :
1 - n'est plus ignorant.
2 - n'est plus seul durant ses achats
3 - peu comparer en tous lieux.
4 - peut négocier à égalité
5 - son avis est visible par tous
7 - sa recommandation est écoutée
8 - est moins influencé par le discours
9 - utilise toujours son smartphone
10 -  ne plus être influencé par le plan marketing de la marque (Denis)
11 - remettre en cause certains choix des marques, comme l'utilisation d'additifs dangereux pour la santé (Denis)
12 - affirmer avec force ce qui est important pour nous et ne pas céder aux arguments commerciaux du seul vendeur. (Denis)
....
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.... Complétons ensemble la liste des nouvelles forces et des avantages du nouveau consommateur du 21 siècle.

Par exemple, pour améliorer votre pouvoir d'achat, recommander mutuellement vos fournisseurs de Bon Rapport Qualité/Prix/Service #BRQPS entre amis des réseaux sociaux numériques d'un même territoire de proximité ou sur le continent du numérique. Cherchez sur Facebook où Googleplus où tout autre réseau, la page de vos lieux d'achats favoris et partager votre satisfaction. Vos amis de réseaux en feront autant et vous découvrirez de nouveaux lieux grâce à de vraies expériences relationnelles positives d'achat. Vous pouvez aussi ajouter le tag #BRQPS pour recommander (2) les fournisseurs dont vous êtes satisfait et en plus du "I like' ou "+1" former le cercle du mouvement spontanné et bienveillants (1) du PowerConsumer France

Si le fond ou le ton de l'article vous plaît, merci de l'exprimer avec un des tags sociaux. Et si vous estimer que cela peut être utile à d'autres, merci de le partager.

(1) Restez bienveillant 2.0 car il est inutile de dire du mal d'un fournisseur sur Internet. Il suffit de dire du bien et recommander ceux dont vous êtes content. Par effet de web attraction et répulsion, les premiers se développeront, et les autres régresseront jusqu'à disparaître ou décideront d'améliorer leurs rapports QPS pour espérer votre recommandation future. En devenant Consom"acteurs" vous avez le pouvoir de construire votre environnement achat bienveillant à proximité où sur le continent internet.
(2) Jeudi j'anime 3 conférences dans le Nord Pas de Calais sur le thème Devenez recommandable pour être recommandé.

90% des déploiements des réseaux sociaux sont un échec...

90% des déploiements des réseaux sociaux sont un échec. Je sais le titre est fort. Mais en 2013, 10 ans après l'apparition de Linkedin et 8 ans après celle en France de Viaduc devenu Viadeo, il serait temps de regarder la réalité en face. Il y a des applications informatiques et de communication numérique où le plus important n'est pas le code, ni l'algorithme, ou encore l'information où l'image et le design qui sont indispensables mais l'humain et la relation humaine.

90% des réseaux sociaux en entreprise sont en échecs. Ce n'est pas moi qui le dit mais le trés respecté et écouté cabinet international Gartner. Il écrit que "seuls 10 % des déploiements de réseaux sociaux sont réussis". (1) Conclusion à partir de l'Observation de 1000 Entreprises dans le monde.

Livrer l'application et prier que les effets se concrétisent tout seuls conduit à l'échec 9 fois sur 10. Il manque un élément fondamental la participation et l'accompagnement humain qui seul à la capacité de relier les humains. Les outils n'ont aucun pouvoir sur la décision de l'humain. Beaucoup trop de professionnels du numérique espèrent que la Fée2.0 va intervenir du moment que le travail technique et esthétique est correctement fait, livré dans les délais et respectant les budgets. Déjà évoqué depuis 2006 dans nos conférences, Ptitdej numérique et dans nos interventions dans les écoles supérieures, le mouvement du marketing de la relation dont je me reconnais, à souvent évoqué cette lacune. Aujourd'hui que nous en avons maintenant une preuve. Il est temps de faire Autrement.

Les applications 2.0 en général et les réseaux sociaux numériques en particulier sont des environnements complètement à part pour l'univers de l'informatique, du marketing et de la communication. Les responsables des ressources humaines ont une place à trouver au sein du projet. Dans cette situation 2.0 l'humain est au 2 extrémités de la chaîne des
échanges et de nombreux autres sont sur la route qui y conduit. Sans humain pour accompagner l'humain, point de salue 2.0. Aujourd'hui on constate que l'humain est devenu très 2.0 dans sa vie sociale, et c'est une très bonne chose mais en environnement entreprise il se dérobe ou décide individuellement les routes d'usages à emprunter créant tous ensemble un gigantesque embouteillage ou un espace d'immobilisme par opposition des forces en présence.

Garner nous donne quelques conseils. Ils sont utiles à lire pour tous car peu d'entreprises dans le monde ont les moyens de s'offrir leurs services. Je reconnais bien dans leurs suggestions l'importance oubliée de l'humain toujours présent et au centre des intentions et des attentions.
- Attirer les participants : le but est d'inciter les gens à participer. Il faut qu'ils puissent s'identifier à l'objectif. C'est le critère « qu'y a-t-il pour moi là-dedans ? »...
- La stimulation communautaire : l'objectif doit concerner suffisamment de personnes pour catalyser une communauté et générer un contenu pertinent et fort...
- La valeur organisationnelle : l'objectif commercial devrait être clairement annoncé. C'est le critère « qu'y a-t-il pour l'entreprise là-dedans ? ...
....la suite de l'article dans le monde informatique.

Maintenant entre le dire et le faire il y a fort besoin de savoir construire des ponts relationnels plutôt que des murs et un puissant savoir-faire éclore la confiance au dela des enjeux de pouvoir et de carrière.
Une mission passionnante.

(1) RSE rèseaux sociaux en entreprise

le pouvoir prescripteur des réseaux sociaux numériques

Si je vous évoque le pouvoir prescripteur mondial et local des réseaux sociaux numériques cela vous fait penser à quoi ? 

Beaucoup de professionnels en général et de dirigeants en particulier sous estiment ou ignorent le nouveau pouvoir prescripteur des réseaux sociaux numériques.

C'est un peu comme lorsque une grande parade passe dans votre ville. Il y a toujours une communauté aventurière qui participe à la parade. Une autre communauté majoritaire qui vient voir la parade. Et une 3 ieme qui savait même pas qu'il y avait une parade dans leurs quartiers.

Malgré les changements (1) provoqués par le numérique puis l'internet depuis 20 ans sur notre relation professionnelle, je rencontre trop souvent encore en 2013 les gens de la 3 ieme communauté.

Au lieu de demander encore Pourquoi, maintenant nous devons passer à Comment et Avec qui ?

Un avis ?

(1) Je vous suggère de lire le monde est plat de Thomas Friedman. Best seller aux états unis et curieusement passé inaperçue en France.

La recommandation prend le pouvoir ?

Dans un nouveau monde en perpétuelle évolution, dans un 21 ième siècle dont le nouveau paradigme s'appuie déjà sur des connaissances et des pratiques inconnues encore au 20 ieme, où des habitudes nouvelles apparaissent, aux effets positifs amplifiés par les usages des nouvelles technologies....

... que devient la recommandation, une des pratiques, vieille comme le monde, que nous pratiquons sans nous en apercevoir tous les jours ?

Selon mes observations, mon intuition et mon expérience, je dirai que la recommandation (1) prend progressivement le pouvoir sur la planète. Phénomène accélérée par les effets du 2.0

Qu'en pensez vous ?
D'accord pas d'accord ?

(1) la recommandation, ses usages 2.0, Comment, Qui, Pourquoi ?... seront un des thèmes de Ptitdej VUP qui se déroule le 1er et 3 ieme jeudi du mois depuis 2010 à Paris.

CrowdPower 2.0

Cesser de errer au hasard des influences et des conseils des #YakaFaucon. Tracez votre route aidé, soutenu et encouragé par le #CrowdPower 2.0 des réseaux sociaux numérisés.

Le mouvement du CrowdPower est une force infinie de solutions qui depuis l'avènement du numérique et des réseaux sociaux numérisés n'a plus aucune limite géographique, culturelle, éducative ou générationnelle

Pendant longtemps on nous a appris que la foule était idiote et dangereuse. On nous a même nourrit de clichés comme par exemple l'autre c'est l'enfer. On inonde nos médias des ignomonies d'une minorité d'humains nous laissant interprèter que l'homme en général est comme cela. On nous rabache les oreilles que le mieux est de rassembler en communauté qui se ressemble. On a même ajouté à chaque fois qu'on la découvrait que la différence n'avait aucune valeur et était porteuse que de problèmes.

Nous avons êtes nourrit d'idées reçues (2) et entretenues pour former nos croyances qui dictent nos comportenents et nos actes quotidiens. Notre système personnel d'informations est constitué de ces fausses vérités qui habitent notre présent et handicapent notre avenir en ce 21 siècle en perpétuel changement. Il y avait des raisons de penser comme cela avant. Mais ce n'est pas l'objet de ce post de les chercher. Et je n'ai pas envie de regarder en arrière ni de chercher des responsables ou leurs objectifs, mais plutôt envie de construire avec ceux bienveillants les nouvelles routes de nos nouvelles relations humaines.

Avec déjà 3,44 milliards d'habitants connectés (1) le CrowdPower est en marche et déjà produit ses changements sur la planète, sur nos modes de relation à l'Autre, sur nos institutions, nos organisations, nos métiers, nos comportements, nos usages et manières de faire....Tout le monde peut voir tous les jours les traces de changement dans notre quotidien. Tous les nouveaux possibles s'ouvrent. Le 21 ieme siècle organise à la fois les fins les débuts qui sont visibles à qui apprend à regarder, écouter et ressentir autrement. Il est temps de désapprendre (2) une partie des connaissances obsolètes pour faire de la place dans nos tête pour réapprendre.

Le CrowdFunding (3) CrowdSourcing, le Coworking, sont 3 exemples étonnants et concrets de l'efficacité du CrowdPower.

Vous connaissez d'autres applications concrètes du CrowdPower ?

(1) 5 milliards à echanges 2015/17 avec la convergence mobile
(2) La chasse aux idées reçues est ouverte
(3) 10-projets-etonnants-finances-par-les-internautes
- Fleur Pellerin veut développer le crowdfunding en France