La relation avant vente change profondément. Un exemple la panoplie de madame "Poucette" (1) en période de soldes : son smartphone, son moteur de comparaison favoris et sa tribu connectée en temps réel à son réseaux social. Cela change complément l'achat en magasin. Avant de parler de BtoC ou de BtoB, nous avons besoin maintenant organiser pour chacune le HtoH, Human to Human.
Une ère nouvelle de relations valorisant 'humain et mixant les liens, dans vie réelle et celle numérisée, s'ouvre devant nous.
(1) Affectueux surnom inventé par Michel Serres. pour la jeune génération féminine du smartphone
Comment voyez vous l'évolution ?
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